Чтобы знать свою целевую аудиторию и видеть слабые места в работе компании, нужно отслеживать путь клиента (CJM, или Customer Journey Map). Воронка продаж — основной маркетинговый инструмент, который отражает путь клиента от торгового предложения до покупки. Если воронка выстроена грамотно и на каждом ее этапе происходит взаимодействие с потенциальным клиентом, то можно рассчитывать на высокий процент конверсии. Проводя собеседования с руководством предприятий и анализ усовершенствованных бизнес-процессов, мы выделили следующие решенные проблемы. Немаловажным маркером является и подключение IP-телефонии для звонков из CRM, а также интеграция с сайтом компании (для быстрого получения и обработки заявок). CRM-системы в том числе помогают выстроить эффективную маркетинговую деятельность через все доступные каналы.
В CRM вся история общения с клиентом сохраняется в его карточке. В любой момент можно посмотреть все переписки и прослушать записи телефонных разговоров. Да, у многих CRM, в том числе и у Мегаплана, пользователям доступен тестовый период. Обычно он длится от двух недель до месяца — в это время функционал программы доступен без ограничений. Когда груз переходит на очередной этап доставки, CRM отправляет уведомления менеджеру и клиенту. Компания повысила качество обслуживания, а клиенты стали более лояльными.
Учет Заявок И Сделок
Большее распространение получают компьютерные программы, которые объединяют работу в единую систему. Так, миссией CRM-системы является автоматизирование и стандартизация всех процессов, касающихся отношений с клиентами. Каждый, кто совершил хотя бы одну покупку, вносится в базу данных. В карточке сохраняется личная информация о человеке, количество и результаты взаимодействий с ним – когда и сколько раз ему писали, звонили, отправляли сообщения.
- Немаловажным маркером является и подключение IP-телефонии для звонков из CRM, а также интеграция с сайтом компании (для быстрого получения и обработки заявок).
- Читать по теме
- Чтобы выбрать CRM-систему, определите, какие функции понадобятся.
- В каждой CRM есть блок с задачами, где сотрудник может проверять наличие новых поручений.
- Поэтому цели и задачи CRM-системы очевидны для любого предпринимателя, который хочет достичь новых высот в своем бизнесе.
- Управление продажами компании позволяет интегрировать интернет-магазин и базы данных в систему.
Большинство CRM имеют понятный интерфейс, через который удобно координировать работу всей компании. Систему интегрируют с другими IT-решениями, это расширяет возможности по автоматизации бизнес-процессов. — Когда рассчитываете, что CRM самостоятельно поднимет продажи. На деле она автоматизирует процессы и помогает менеджерам делать работу, а не поднимает продажи.
Популярные В России Crm Системы
Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.
Во-первых, платформа позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, во-вторых, комплексно автоматизировать бизнес-процессы компании. Подробнее о возможностях ELMA365 CRM можно прочитать здесь. Анализировать продажи, оценивать продуктивность отдельных менеджеров и всего отдела продаж компании удобно в воронке. Она отражает историю движения сделок по статусам и прогнозирует прибыль. Чем больше бизнес-процессов автоматизировано, тем эффективнее работает предприятие, проще вводить новых сотрудников, контролировать происходящее.
Цели И Задачи Crm-системы
В английской аббревиатуре CRM зашифровано сочетание слов Customer Relationship Management, что в переводе на русский – «управление отношениями с клиентами». Чтобы выбрать CRM-систему, определите, какие функции понадобятся. Если вы оказываете услуги и ведете запись клиентов, то вам больше подойдет отраслевая CRM, например, для салонов красоты или клиники.
Вся информация хранится в виде карточек, где содержатся имя, телефон, email, дата рождения клиента, адрес проживания, история продаж. Данные находятся не в блокноте, на листочке и в файле на ПК, а в одном месте. С помощью фильтров можно выгружать подборку контактов для работы, например, контакты тех, кто давно не покупал, или тех, кто интересовался товаром, который сейчас участвует в акции. Чтобы конверсионная воронка была продуктивной, она должна быть прозрачной.
Какому Бизнесу Подойдет Crm-система?
Некоторые CRM-системы позволяют настроить автоматические звонки с записью информации. Интеграция с соцсетями, мессенджерами позволяет собирать в одном месте все заявки. Менеджеру не придется тратить время, чтобы проверить каждую соцсеть или каждый чат. Если, например, сотрудник увольняется из компании, он не сможет увести базу, поскольку доступ к CRM закрывается. Да — современные системы предлагают дружественный интерфейс для разных типов устройств.
Действительно, crm система для бизнеса сегодня не говорят только ленивые. Но мало кто может простыми словами объяснить, что это такое, для чего нужно и сколько стоит. Мы более 10 лет развиваем Мегаплан — CRM-систему нашей собственной разработки. Сегодня на примере Форекс CRM нашего обновленного интерфейса покажем, какие функции обязательно должны быть в такой программе, а какими она может быть дополнена при необходимости. Руководитель настраивает воронку, описывает в чек-листах действия менеджеров, настраивает напоминания.
Обучение Crm
Что такое CRM в продажах, какую пользу она приносит, станет очевидным сразу. О клиенте или заявке менеджер не забудет, не упустит важный момент, даже новичок не сорвет сделку. Каждый из них остается в базе, поэтому есть возможность напомнить о себе рассылкой новых предложений. Новому сотруднику требуется время, чтобы познакомиться с клиентами.
Примеры Проблем В Процессе Продаж, Которые Может Решить Crm-система
Сервис интегрирован с изобилием русскоязычных бизнес-приложений, почтовых сервисов и т.п. В этом плане отличным решением является ELMA365 CRM, которая воплотила в себя все лучшие возможности облачных решений. Это гибкая и многофункциональная CRM с возможностью настройки системы под определенные нужды компании благодаря Low-code платформе. Вы владелец розничного магазина, и не заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами, не звоните и, не пишете писем, не отправляете sms-уведомлений. Или же, если вы работаете по долгосрочным контрактам, завязанным на личных знакомствах.
Стоит отметить и помощь системы в формировании бухгалтерской и другой отчетности. CRM-системы могут храниться в облаке, на физических серверах или в гибридном формате. CRM автоматизирует подготовку бухгалтерских документов, контроль дебиторской задолженности, составление отчетов и другую рутину.